11月11日，众多用户在使用支付宝进行支付时遇到了故障，包括安卓和iOS客户端在内的用户均报告无法完成支付操作。这一情况引起了广泛关注，并对用户的日常支付行为造成了一定的不便。

针对这一问题，支付宝官方迅速作出了回应。官方表示，此次故障是由于系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。在发现故障后，技术团队迅速行动，进行了紧急修复。

支付宝方面强调，此次故障并不会影响用户的资金安全，用户资金不会因此受到任何损失。截止到上午10点50分，故障已经被成功修复，支付功能恢复正常。

此外，一些用户还遇到了余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单未清除等问题。支付宝官方对这些问题的出现表示歉意，并承诺将尽快解决这些问题，以减少对用户的影响。