国际市场研究机构Gartner的一份调研报告显示，在其全球调研的200多家银行中，仅有5%的银行真正部署生成式AI，放眼全球，这一比例或许更低。目前，一些部署生成式AI的银行，往往只将AI面向内部的员工使用，比如聊天机器人、自动化决策，或是帮助销售和风控管理。

9月中旬，Gartner高级研究总监颜晶告诉经济观察网，银行目前仅将AI部署应用于内部，一方面与“AI幻觉”有关。所谓的“AI幻觉”，是指人工智能系统生成的内容与真实数据不符或偏离用户指令的现象。这一问题牵扯到模型的准确性，有的银行很难将自己内部的数据分层或将相关数据输送给厂商做培训。另一方面，AI部署涉及的费用相当高。国内一些大型银行都在做私有化部署，这意味着它们的数据存储在私有云或者On-premises（本地部署）中，因此会选择购买芯片和基础设施，费用非常高，利用率却仅达到80%至90%。（记者 刘颖）