日前，知名博主罗永浩在朋友圈公开吐槽，称其自半年多前在上海开通电信独享千兆宽带后，网速在绝大多数时候均不到一百兆。他表示，尽管多次联系官方及非官方客服，问题虽能短暂解决三五天，但网速很快又会回落至九十多兆。对此，罗永浩直言，若无朋友介绍上海电信内部人员协助解决，他将在网上公开发泄不满，并提醒上海电信“多保重”。

此事引发网友广泛关注后，上海电信作出回应。官方表示，用户在家庭网络使用中遇到的Wi-Fi速率不达标问题，其原因复杂多样，可能涉及户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备安放位置、自购路由器性能标准以及电脑终端等多种因素。上海电信建议，用户若遇到类似情况，可直接拨打10000号客服热线，公司将提供免费、专业的网络检测与维修服务。