11月19日消息，据报道，8月29日，黄女士在去哪儿旅行App上购买了上海往返新西兰基督城的联程机票，计划2026年2月19日出发、3月1日返程，共支付了3433元。

8月30日，平台成功出票并提供票号，黄女士随即敲定了后续行程安排。

但在今年10月份，黄女士收到了平台发送的机票取消通知。但黄女士查询发现，其购买的联程机票对应的航班根本没取消，还在平台正常售卖。只不过直接搜全程搜不到，要一段一段的搜索才能找到。

并且，同一时段平台上相同航班，票价涨到11000余元，黄女士称，“平台一边高价售票，一边以运价问题取消我的低价票，完全不顾消费者行程。”

黄女士联系平台后，10月31日客服提出方案称，将维持原航班不变，给予她158元赔偿，黄女士提出只要能保障行程就行的要求。

可协商后平台迟迟未出票，11月3日，客服称因航司或供应商原因无法出票，提出全额退票加1000元补偿的新方案，被她明确拒绝。

黄女士表示，在这之后，平台又联系她，将补偿降至500元并全额退票，称取消原因是“运价问题”，还发了“最后通牒”。“客服说如果三天内不接受，之后无任何赔偿。”

对此，去哪儿网员工向媒体回应，我们联系到航空公司才得知是航空公司单方面取消，且未提前通知我们，经过证实为航司运价发布错误导致的‘bug 价’机票。

“最开始我们认为，航空公司出现这样的情况，那我们重新帮消费者出一张票就行了，但他们后面彻底不认了，平台多次沟通，但航空公司回复邮件称仅同意全额退款，无额外补偿。”

工作人员表示，涉事的两家航空公司均为境外航司，不受国内监管，作为承运方单方面取消机票，不仅损害了平台利益，更让已预定不可退改配套服务的消费者面临额外损失，且目前机票价格上涨，消费者重新购票成本增加。