10月29日消息，据媒体报道，近日，湖北宜昌一网友发帖吐槽圆通快递。

快递截图显示，他的圆通快递10月23日就到达湖北省宜昌市东站，但长时间未派送。

在联系人工客服投诉后，被要求自行前往三峡物流园区的驿站取件。

该网友表示自己已经申请了退货退款，但由于要进行货物拦截，截至目前还未退款成功。对此，圆通该物流园区仓库工作人员回应称，目前部分货物取件确实需按此流程操作。

对于如此安排的原因，工作人员解释称，当前正值“双十一”期间，货量激增但业务员数量有限。

“如果等待派送，可能需要很久。之前投诉我们也都处理和罚款了，但确实因为太忙，派送不过来。”