9月5日消息，北京大学数字金融研究中心与蚂蚁研究院共同发布《“时雨润无声”：AI训练赋能劳动者职业发展》。该报告针对客服群体开展研究并指出，相较于传统培训方式，AI训练在新入职客服的薪资增长、客户满意度和服务标准性等方面均带来显著积极影响，平均薪酬提升14%。同时，AI训练表现出明显的“普惠”特性，在45岁以上客服人群中，服务标准性改善最为突出。

据了解，不同于以往研究关注在工作过程中使用AI工具的效果，该研究试图更进一步地挖掘基于AI的培训对于劳动者能力的影响，尝试探索人工智能促进劳动者技能升级的路径，以智能手段应对技术带来的就业冲击。

报告显示，在上岗后前六个月，经过AI训练的新客服相比未经历AI训练的人员，每次服务获得的平均薪酬提高了14.02%，日均收到客户差评数下降29.46%，日均人工质检不合格数减少29.70%。