7月16日消息，今日，社交媒体上，不少用户发文称：京东外卖取消了“超时20分钟免单”服务，改为了“超时20分钟赔付4元优惠券”。

中午时间，“京东取消外卖超时20分钟免单”相关话题冲上微博热搜第一。

消费者在询问京东客服时获悉：自7月11日左右起，平台已开始逐步将原有的超时赔付服务升级为全新的“准时宝”服务。当前商家自送订单仍可能享受超时免单，超时后平台会自动触发。而京东骑手配送订单均已投保“准时宝”，超时后按保险规则赔付优惠券，不再直接免单。“准时宝”赔付门槛在部分地区降至10分钟，具体赔付金额需以用户下单页面显示的保险细则为准。

今年2月，京东正是启动外卖业务，宣布“品质堂食餐饮商家”招募，对2025年5月1日前入驻的商家实行全年免佣金政策，上线仅40天日订单量突破100万单。

今年4月21日，京东集团公开承诺“即日起所有超时20分钟以上外卖订单全部免单”。这一政策被视为京东外卖的核心竞争力之一，旨在通过高力度赔付吸引用户，快速抢占市场份额。该承诺发布后，京东外卖日订单量在短期内迅速增长，到4月22日日单量突破1000万单。（宜月）