3月31日消息，今日，广电总局公布了“双治理”投诉机制下的一起典型维权案例，为电视用户遭遇异常扣费问题提供了有效解决方案。

2025年1月，江苏盐城一位有线电视用户反映，自2023年起在未察觉的情况下，其账户被开通了卡拉OK连续包月和娱乐会员两项增值服务，通过支付宝累计被扣除500余元费用。

用户明确表示，这些服务从未使用过，系家中老人误操作所致，请求退还除首月外的全部费用。

接到投诉后，广电总局投诉受理中心迅速行动，与江苏省广电局取得联系并进行核实处理。

经核查，该用户确实在2023年7月及12月分别通过电视机客户端订购了上述业务，累计扣费587元。进一步排查发现，后台数据显示用户并无实际使用记录，确认为家中老人误操作导致。

为此，江苏有线盐城分公司积极配合，不仅协助用户退订了相关业务，还全额退还了费用。

老年人和儿童因误操作而产生的异常扣费问题时有发生。针对这一现象，广电总局积极指导并督促相关运营商，要灵活处理误操作导致的扣费问题，并视情为用户退还费用。