1月16日下午14:40至14:45分，支付宝系统出现了重大的技术故障。在这短短的五分钟内，所有用户的交易订单意外显示了“政府补贴”，使得订单金额减免了20%。这一异常现象迅速在网上引起了广泛关注。

网上的截图显示，不论是游戏充值还是银行转账，所有的支付行为似乎都享受到了政府的这笔意外“红包”。而与此同时，一些不法分子也乘机而入，将诈骗短信伪装成支付宝的官方通知，导致许多用户收到了假冒的追款信息。

对于这一事件，支付宝官方在深夜迅速作出回应。官方明确指出，他们从未发出过任何资金追回的短信，提醒用户不要轻信此类信息，避免财产损失。

在解释此次故障的原因时，支付宝表示是由于在常规营销活动的后台操作中，误将营销模板配置错误，导致了优惠额度及类型被错误地显示为“政府补贴”。

针对此次失误，支付宝的态度非常明确：“我们承认这是我们的过失，因此所有相关的成本和责任都将由我们承担。对于已经发放的营销优惠金，我们不会向用户追回，请大家放心使用支付宝。”（Suky）